よくある質問
サービスについて
入会/解約について
サービスについて
- Q. 月額動画とは何ですか？
- A. 月額固定料金で購入したチャンネルのコンテンツが見放題のサービスです。月々の固定料金以外にお支払いは一切ありません。
- Q. 各月額動画の内容を教えてください。
- A.
月額動画サービスの内容は下記の通りです。
チャンネル ご利用料金 サービス内容 プレイガール ch. 月額 2,800円 人気インディーズAVメーカー大集結！アダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ AVステーション 月額 2,800円 メジャーAVメーカー大集結！アダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ ドリームチャンネル 月額 2,000円 アダルト動画を含む全5番組をパック販売！ エスワン ナンバーワンスタイル ch 月額 3,980円 No.1AVメーカーの超S級女優作品がダウンロードし放題！ MOODYZ チャンネル 月額 3,980円 人気AVメーカーMOODYZ（ムーディーズ）のアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ ソフト･オン･デマンド ch 月額 3,980円 ソフト・オン・デマンドグループのアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ プレステージ ch 月額 2,940円 完全独立系絶対的美女メーカープレステージのアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ KMP チャンネル 月額 2,800円 millionや宇宙企画などKMPグループのアダルトビデオ動画が見放題！ 桃太郎 BB 月額 2,980円 インディーズ老舗メーカー桃太郎映像のアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ アリスJAPAN ch 月額 1,800円 人気AV女優大集結！アリスJAPANのアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ クリスタル ch 月額 2,000円 クリスタル映像の新作アダルトビデオ動画がダウンロードし放題！！ h.m.p チャンネル 月額 1,800円 h.m.pのキュートなAVアイドルのアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ Waap チャンネル 月額 2,000円 人気インディーズAVメーカーWaap ザーメン好き痴女達のビデオ動画がダウンロードし放題！ 熟女チャンネル 月額 3,980円 人気熟女メーカーの厳選されたアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ マニア ch 月額 4,980円 マニア・フェチ心をくすぐるリアルなアダルトビデオ動画がダウンロードし放題！ パラダイステレビ ch 月額 2,000円 スカパー！の人気番組パラダイステレビの24時間ライブ放送と放送済み作品が見放題！ 素人ガールズコレクション 月額 2,500円 街行く素人さんのハメ撮りを最高3000Kbpsの高画質動画＋静止画で見放題！！ ピンク映画 ch 月額 3,000円 ロマン女優の名作やVシネマの傑作などピンク映画をダウンロードし放題！ アダルトアニメチャンネル 月額 2,980円 超有名アニメからマニアックな作品まで集めたアダルトアニメ専門チャンネル！ - Q. ドリームチャンネルの番組内容を教えてください。
- A.
ドリームチャンネルは、ダウンロードTV、ストリームTV、チャット、彼女の部屋、出会い系素人による総合アダルトサービスです。
番組 内容 ダウンロードTV 毎日3本以上更新される膨大なダウンロード作品をご用意しております。 ストリームTV 他月額動画で人気の高い作品（10〜15分）をご紹介しております。 チャット 過激な女の子とのエッチなLIVE映像チャットが楽しめます。 彼女の部屋 女の子の部屋をリアルタイムに放映しております。 出会い系素人 写真と動画で素人娘のエッチな素顔を大公開！ - Q. 入会したチャンネルの動画はいつまで視聴ができますか？
- A.
月額動画の有効期限切れから2日以内に再生ができなくなります。
また、ダウンロードした作品の配信が終了、もしくはチャンネル会員解約された場合も再生ができなくなります。
入会/解約について
- Q. 有効期限はいつまでですか？
- A.
有効期限はご入会日から1カ月間となっております。
月額動画サービスは毎月自動で更新されますので、解約をご希望の場合は更新の前に解約手続きを行ってください。
※有効期限は「お客様情報」→「ご利用サービス情報」→「月額動画情報」から確認できます。 - Q. どのような支払方法がありますか？
- A.
クレジットカードや預かり金、ギフト券での支払いがあります。
詳しくは支払い方法についてをご確認ください。 - Q. 入会するチャンネルを間違えてしまったのですが。
- A. お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。
- Q. 各チャンネルの解約方法を教えてください。
- A.
「お客様情報」→「ご利用サービス情報」→「月額動画情報」より解約できます。
また、入会済みの場合各チャンネル左MENU最下部に解約リンクが出現します。
パソコンでの視聴について
- Q. 動画を再生しようとするとWindows Media Playerのアップグレードが求められます。
- A.
DMMではメーカーの著作権を保護するため、マイクロソフト社のデジタル著作権管理(DRM)システムを使ってライセンス認証を行っています。
そのため、ライセンス認証付きの動画を再生するためには、Windows Media Playerのアップグレードが必要になります。
表示される案内にしたがって、アップグレードを完了してください。
アップグレードが正常に完了できない方はマイクロソフトサポートオンラインぺージで手順をご確認ください。 - Q. 動画を再生しようとするとライセンス認証画面が表示されます。
- A.
商品を購入した際のDMMの会員登録情報(ユーザーIDとパスワード)をご入力ください。
パソコン環境の変更などにより再認証が求められる場合もありますので、DMMの会員登録情報は大切に保管してください。 - Q. 動画が正常に再生できません。
- A.
各症状については、下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 Direct Show フィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました 動画再生に必要なコーデックが不足していると考えられます。
下記マイクロソフト社のページ上より、コーデックをダウンロード後に実行してください。
コーデックのダウンロードはこちらこのファイルを再生するには、WVC1コーデックが必要です 問題が発生したためwmplayer.exeを終了します 【Windows XP】
Windows Media Playerの再インストールをお試しください。
Windows Media Playerのダウンロードはこちら【Windows Vista / 7】
Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、Windows Updateおよび、ビデオカードドライバ更新をお試しください。
※ビデオカードドライバの更新方法については、メーカーまでご確認ください。
症状が改善されない場合は、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、OSのリカバリをお試しください。不明なエラー Windows Media Player が正しくインストールされていません 指定されたファイルが見つかりません Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、セキュリティソフトのファイアウォールによって再生できないことがありますので、ファイアウォール機能の設定をご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法については、メーカーまでご確認ください。プロバイダ「ぷらら」をご利用の場合は、独自のセキュリティによりストリーム再生ができないことがありますので、下記ページより設定をご確認ください。
ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページはこちら指定したプロトコルがサポートされていないためファイルを再生できません サーバーが見つかりません ネットワークエラーが発生したため、ファイルを再生できません ページを表示できません ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません ライセンスファイルの初期化で改善される場合があります。
ライセンスファイルを初期化すると、再生時にライセンスを再取得する必要があります。
ライセンスの発行に制限がある作品（DMM以外のサービスを含む）をご利用の場合はご注意ください。方法については下記マイクロソフト社のサポートページをご確認ください。
ライセンスファイルの初期化方法はこちら※ライセンスファイルの初期化はシステムファイルの操作になりますので、自己責任でお願いします。
※ライセンスファイルの初期化後は必ずInternet Explorerを閉じてください。ライセンスの格納に問題があります DRM コンポーネント内で問題が発生しました セキュリティの保護格納エラー このページのスクリプトでエラーが発生しました 情報バーをクリックし、ActiveXコントロールのインストールを実行してください。
症状が改善されない場合は、ブラウザのリセットをお試しください。スクリプトエラー 'netobj'は宣言されておりません ページ左上に「×」マークが表示される 認証エラー 【Windows XP】
ご利用パソコンの時刻設定をお試しください。
【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定と保護モードの解除をお試しください。
ライセンスが無効です 症状 対処方法 ダウンロードまたはストリーム再生するページがわからなくなった MyDMMへログイン後に、購入済み商品一覧ページからご利用ください。 映像がコマ送りになる ダウンロード再生の場合にはWindows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。
ストリーム再生の場合にはWindows Media Playerのプロトコル設定で症状が改善される場合があります。
症状が改善されない場合は、回線に問題があることが考えられます。
ご利用のプロバイダまでご確認ください。早送りや巻き戻し、シークバーの移動ができない ダウンロードが失敗していることが考えられます。
DMMダウンローダーにてダウンロードをお試しいただくか、ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除後に再ダウンロードをお試しください。
※2GBでダウンロードが終了してしまう場合には、DMMダウンローダーをご利用ください。途中までしか再生できない、またはダウンロードが途中で終了してしまう Windows Media Playerが起動しない パソコンの再起動をお試しください。
症状が改善されない場合は、Windows Media Playerの再インストールをお試しください。
Windows Media Playerのダウンロードはこちらストリーム再生ボタンをクリックするとダウンロードになってしまう 下記手順にて、関連付けの設定をお試しください。
【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→ツール→オプション→「ファイルの種類」→「すべて選択」をクリック
【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定をお試しください。
Windows Media Player以外のプレイヤーが起動してしまう 音声のみで映像が表示されない Windows Media Playerのビデオアクセラレータの設定をお試しください。 - Q. DMM Playerで動画が再生できません。
- A.
Microsoft Silverlightがインストールされているかご確認ください。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight最新版をインストールされていても再生ができない場合は下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 未購入の作品です ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、一旦ブラウザを閉じて再度DMMにログインし、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちらファイヤーウォールの影響でエラーが表示される場合があります。
その場合は、ポートの開放を行えば再生できるようになる場合があります。サーバーの不具合でエラーが表示される場合があります。
その場合、しばらく時間をおいて再生をお試しいただくと再生できるようになる場合があります。DMMにログインしてください 有効な月額会員ではありませんでした コンテンツが見つかりません 日本国内からアクセスしてください DMMの動画サービスは日本からのアクセスに対応しています。 システムエラー お手数ですがDMMサポートまでお問い合わせください。
調査をさせていただきます。ライセンスの再発行が許可されていません ライセンス発行期限が切れています 廃盤になりました 再生URLが見つかりません JavaScriptを有効にしてください Java Scriptを有効にして再生をお試しください。
JavaScriptを有効にする方法はこちら症状 対処方法 DMM Player画面が真っ黒や真っ白で何も表示されない - 64bit版のInternet Explorerをお使いの方は、32bit版Internet ExplorerやFirefoxなどで再生をお試しください。
- ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら -
お使いのパソコンに「i-フィルター」がインストールされている場合
i-フィルターというフィルタリングアプリケーションがインストールされている場合、エラーが生じ映像が見られない場合があります。
i-フィルターは購入時からインストールされている場合があります。
Windowsのスタートボタンをクリックして「すべてのプログラム」でi-フィルターがインストールされているかご確認ください。i-フィルターがインストールされている場合、お使いのi-フィルターを最新版にすることで解決する場合があります。
以下の手順を参考に、お使いのi-フィルターを最新版にしてください。※最新版にしても映像が表示されない場合はi-フィルターを削除してください。
※削除についてはお客様の責任で行ってください。i-フィルターについてはデジタルアーツ株式会社までお問い合わせください。
- 「i-フィルター」のメイン画面を起動します。
- 右下にある「システム設定」をクリックします。
- システム設定画面の「データ更新」タブ内の「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
- 更新が完了しましたら、パソコンを再起動し、「現在のプログラムは最新です」と表示されるまで、1〜4の手順を繰り返します。
- プロキシを設定されている場合は設定を解除し、再生をお試しください。
Silverlightがインストールできない 一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
Windowsユーザーの方は購入された商品はWindows Media Playerで再生をお楽しみください。Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。「動画を開いています…」より進みません ライセンス情報の削除とSilverlightの再インストールをお試しください。
※ご利用OS毎に操作がことなりますのでご注意ください。-
下記場所にある「Play Ready」フォルダを削除します。
【Windows XP】
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\
【Windows7 / WindowsVista】
C:\ProgramData\Microsoft\
【macOS】
「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」
※Play Readyフォルダは隠しフォルダです。WindowsOSでは事前に表示設定を行ってください。
隠しプログラムやシステム ファイルの表示方法はこちら -
Silverlightをアンインストールします。
【Windows XP】
「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除（プログラムと機能）」→「Silverlight」をアンインストールします。
【macOS】
「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内「Microsoft Silverlight」を削除してください。
-
Silverlightをインストールします。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight
上記表の症状に当てはまらない場合や、解決しない場合はDMMサポートまでお問い合わせください。
スマートフォンでの視聴について
- Q. スマートフォンでの視聴方法を教えてください。
- A.
ストリーム再生は対応機種から「購入済み商品一覧」へアクセスして視聴してください。
商品のダウンロードはダウンロード期限内にお客様のパソコンにダウンロードしたあと、対応機種に追加してください。
※Androidの場合、対応機種から直接ダウンロードできます。※iOS5搭載端末での「ストリーム再生」時は、以下の方法でプライベートブラウズを「オフ」にしてから視聴してください。
ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ - Q. 動画が正常に再生できません。
- A.
ご利用の端末が対応機種であるかをご確認ください。
対応機種である場合は、下記ブラウザの設定をお試しください。
※下記設定を行っても改善しない場合はデバイスの再起動をお試しください。【iOS4の設定】
- ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
- ホーム画面→設定→safari→キャッシュを消去
- ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる
【iOS5の設定】
- ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
- ホーム画面→設定→safari→Cookieとデータを消去
- ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる
※Cookie（クッキー）を削除しますと、ブラウザで保存しているユーザーIDやパスワード情報などがすべて削除されますので、ご注意ください。
【Androidの設定】
- 標準ブラウザの画面で、メニューボタンを押す
- 「その他」から「設定」を選択
- 「キャッシュ消去」または「キャッシュ削除」を選択
- 確認画面が表示されたら「OK」を選択
※端末によっては設定方法が異なる場合があります。詳細は取り扱い説明書またはショップにてご確認ください。
上記設定を試されましても改善しない場合は、端末の再起動をお試しください。
- Q. QRコードリーダーでスマホ版DMMにアクセスすると動画の再生が行えません。
- A.
QRコードリーダーの一部には動画再生をご利用いただけないものがあります。
QRコード経由のアクセスで動画再生をご利用いただけない場合は、ブラウザからスマホ版DMMにアクセスしご利用ください。 - Q. iPhone、iPadでユーザーID、パスワードを保存できません。
- A.
下記の設定に変更し再度ご確認ください。
ホーム画面→設定→safari→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定 - Q. ブラウザが正しく動作しません。
- A.
下記の設定に変更し再度ご確認ください。
【iPhone/iPad】
- ホーム画面→設定→Safari→セキュリティ→JavaScript→「オン」に設定
- ホーム画面→設定→safari→セキュリティ→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定
【Android】
- 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「JavaScriptを有効」にチェック
- 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「Cookieを受け入れる」にチェック
