【Windows XP】

Windows Media Playerの再インストールをお試しください。
Windows Media Playerのダウンロードはこちら

【Windows Vista / 7】

Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、Windows Updateおよび、ビデオカードドライバ更新をお試しください。
※ビデオカードドライバの更新方法については、メーカーまでご確認ください。
症状が改善されない場合は、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、OSのリカバリをお試しください。

Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、セキュリティソフトのファイアウォールによって再生できないことがありますので、ファイアウォール機能の設定をご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法については、メーカーまでご確認ください。

プロバイダ「ぷらら」をご利用の場合は、独自のセキュリティによりストリーム再生ができないことがありますので、下記ページより設定をご確認ください。
ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページはこちら

ライセンスファイルの初期化で改善される場合があります。
ライセンスファイルを初期化すると、再生時にライセンスを再取得する必要があります。
ライセンスの発行に制限がある作品（DMM以外のサービスを含む）をご利用の場合はご注意ください。

方法については下記マイクロソフト社のサポートページをご確認ください。
ライセンスファイルの初期化方法はこちら

※ライセンスファイルの初期化はシステムファイルの操作になりますので、自己責任でお願いします。
※ライセンスファイルの初期化後は必ずInternet Explorerを閉じてください。

【Windows XP】

ご利用パソコンの時刻設定をお試しください。

【Windows Vista / 7】

既定のプログラムの設定と保護モードの解除をお試しください。

ダウンロード再生の場合にはWindows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。

ストリーム再生の場合にはWindows Media Playerのプロトコル設定で症状が改善される場合があります。
症状が改善されない場合は、回線に問題があることが考えられます。
ご利用のプロバイダまでご確認ください。

下記手順にて、関連付けの設定をお試しください。

【Windows XP】

Windows Media Playerを起動→ツール→オプション→「ファイルの種類」→「すべて選択」をクリック

【Windows Vista / 7】

既定のプログラムの設定をお試しください。

ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、一旦ブラウザを閉じて再度DMMにログインし、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら

ファイヤーウォールの影響でエラーが表示される場合があります。
その場合は、ポートの開放を行えば再生できるようになる場合があります。

サーバーの不具合でエラーが表示される場合があります。
その場合、しばらく時間をおいて再生をお試しいただくと再生できるようになる場合があります。

1. 64bit版のInternet Explorerをお使いの方は、32bit版Internet ExplorerやFirefoxなどで再生をお試しください。
2. ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、再生をお試しください。
   ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら

3. お使いのパソコンに「i-フィルター」がインストールされている場合

   i-フィルターというフィルタリングアプリケーションがインストールされている場合、エラーが生じ映像が見られない場合があります。
   i-フィルターは購入時からインストールされている場合があります。
   Windowsのスタートボタンをクリックして「すべてのプログラム」でi-フィルターがインストールされているかご確認ください。

   i-フィルターがインストールされている場合、お使いのi-フィルターを最新版にすることで解決する場合があります。
   以下の手順を参考に、お使いのi-フィルターを最新版にしてください。

   ※最新版にしても映像が表示されない場合はi-フィルターを削除してください。
   ※削除についてはお客様の責任で行ってください。

   i-フィルターについてはデジタルアーツ株式会社までお問い合わせください。

   1. 「i-フィルター」のメイン画面を起動します。
   2. 右下にある「システム設定」をクリックします。
   3. システム設定画面の「データ更新」タブ内の「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
   4. 更新が完了しましたら、パソコンを再起動し、「現在のプログラムは最新です」と表示されるまで、1〜4の手順を繰り返します。
4. プロキシを設定されている場合は設定を解除し、再生をお試しください。

一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
Windowsユーザーの方は購入された商品はWindows Media Playerで再生をお楽しみください。

Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。

ライセンス情報の削除とSilverlightの再インストールをお試しください。
※ご利用OS毎に操作がことなりますのでご注意ください。

1. 下記場所にある「Play Ready」フォルダを削除します。

   【Windows XP】

   C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\

   【Windows7 / WindowsVista】

   C:\ProgramData\Microsoft\

   【macOS】

   「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」

   ※Play Readyフォルダは隠しフォルダです。WindowsOSでは事前に表示設定を行ってください。
   隠しプログラムやシステム ファイルの表示方法はこちら

2. Silverlightをアンインストールします。

   【Windows XP】

   「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除（プログラムと機能）」→「Silverlight」をアンインストールします。

   【macOS】

   「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内「Microsoft Silverlight」を削除してください。

3. Silverlightをインストールします。

   下記の公式サイトから無料でインストールできます。
   Microsoft Silverlight