よくある質問
閲覧について
- Q.ライセンスとは何ですか？
- A.DMMではメーカーの著作権を保護するため、購入者以外に起動されることのないよう、デジタル著作権管理 (DRM)システムでライセンス処理を行っています。
認証付きファイルを閲覧する際には、インターネットを介してライセンスの取得が必要です。
※ライセンス処理方法は各ファイル形式により異なります。ご利用前に、無料サンプルにて動作が正常に行われるかをご確認ください。
電子写真集の無料サンプルはこちら
- Q.購入した電子写真集は他のパソコンでも閲覧・起動できますか？
- A.bookend形式の商品とWM-DRM形式の動画を除き、動作環境を満たしている他のパソコンでも利用できます。
※ダウンロードしたファイルは解凍後やインストール後も削除せずに保管してください。
- Q.電子写真集は購入後、いつまでダウンロードできますか？またいつまで閲覧・起動できますか？
- A.ダウンロード期限内であれば何度でもダウンロードできます。
ダウンロードファイルは必ずダウンロード期限内にダウンロードを完了し、閲覧・起動できるかをご確認ください。
購入済み商品を見るファイルの解凍ができなかったり、正常に閲覧・起動できない場合にはダウンロード失敗の可能性がありますので、ブラウザのキャッシュクリア後に再ダウンロードしてください。
ブラウザのキャッシュクリア方法はこちらダウンロード期限を過ぎますと再ダウンロードができなくなりますので、ファイルの紛失・破損には十分ご注意ください。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード（β版）ご利用ガイド視聴期限が設定されている商品は、設定日をもちまして閲覧できなくなります。
視聴期限が無期限となっている商品でも、MyDMMの完全退会（会員登録削除）をされますと閲覧できなくなります。商品の不具合等でダウンロードや閲覧・起動できない場合には、DMMサポートまでご連絡ください。
- Q.電子写真集が開けません。
- A.ダウンロードされたファイルはZIP形式やLZH形式で圧縮されている場合、ファイルを閲覧・起動前に解凍する必要がありますので、
Q.ダウンロードしたファイルが「ZIP形式」や「LZH形式」の場合はどうすれば良いですか？
を参考に解凍してください。また下記エラーが表示されます場合は対応策をお試しください。
DMMB形式のエラー内容 対処方法 コンポーネントの初期化に失敗しました。 電子書籍ビューアの再インストールを行ってください。 設定情報が破損しています。再インストールすると改善される可能性があります。 この操作には管理者権限が必要です。管理者権限でログインし直してから再試行してください。 管理者権限を持ったユーザーアカウントにてWindowsにログインしてください。 アプリケーションの初期化に失敗しました。 パソコンを再起動してください。
改善されない場合は起動しているセキュリティソフトや常駐ソフトを終了してください。メモリの空き容量が不足しています。 キャプチャ保護の開始に失敗しました。 サービスプログラム "CypherGuard cguard Service 32bit Edition" が開始されてません。 サービスプログラム "CypherGuard cguard Service 32bit Edition" との通信でエラーが発生しました。 画面保護モジュールへの登録に失敗しました。しばらく時間を置いてから再試行してください。 ライセンスの確認でエラーが発生しました。 下記ツールをダウンロードいただき、ライセンスの修復を行ってください。 修復ツールをダウンロードされた後に、ファイルの解凍を行ってください。
- 1．DMM電子書籍ビューアを起動している場合は、ビューアを終了させてください。
- 2．dmmbooklicrst.exeを実行します。
- 3．ライセンス修復ツールの画面で「サービス全体のライセンス情報を削除します。」が選ばれている状態で「続行」ボタンをクリックします。
- 4．修復完了のメッセージが表示されましたら「OK」ボタンで閉じます。
- 5．DMM電子書籍ビューアで書籍ファイルを開き、認証処理を行ってください。
ライセンスサーバとの通信中にエラーが発生しました。 セキュリティソフトを停止された状態でお試しください。 サーバとの通信中にエラーが発生しました。 ユーザIDまたはパスワードが不正です。 ご入力された内容に誤りがあります。
ユーザーIDとパスワードを再度ご確認のうえ、認証を行ってください。著作権保護機能により表示できません。「詳細情報」ボタンを押して画面キャプチャ機能を持つプログラムを確認し、該当プログラムを終了して下さい。 表示される該当プログラムを終了させてから電子書籍の閲覧をお試しください。 PDF/bookend形式のエラー内容 対処方法 PDF形式とbookend形式で「この文書を開くときにエラーが発生しました。この文書はViewerで解読できません」とエラーが出る。 Adobe Readerの最新版のインストールをお試しください。 PDF形式とbookend形式で「ファイルの種類がサポートされていないかファイルが壊れている(電子メールの添付書類 として送信され正しくデコードされなかったなど)ため、Adobe Readerでは***を開けません」とエラーが出る。 zip・lzh形式のファイルは解凍を行う必要があります。
ファイルの解凍方法はこちら
- Q.購入する商品を間違えてしまったのですが。
- A.お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。
配信形式について
- Q.電子写真集の配信形式は何ですか？
- A.配信形式は以下の通りです。
ファイル形式 プレイヤー 対応OS dmmb形式 DMM電子書籍ビューア Windows XP/Vista/7
（64ビット版はWindows7のみ対応）
MacOS X 10.5.8 以降PDF形式(pdf） Adobe Reader 最新版 Windows XP/Vista/7
Mac OSbookend形式 Windows XP/Vista/7
（64ビット版はWindows7のみ対応）オリジナル形式（exe） 必要なし Windows XP/Vista HTML形式(zip） Internet Explorer8以上 XMDF形式 専用ビューア WMV形式 Windows Media Player9以上 ※各作品の対応OSをご確認ください。
- Q.ダウンロードしたファイルが「ZIP形式」や「LZH形式」の場合はどうすれば良いですか？
- A.「ZIP形式」や「LZH形式」はデータ圧縮されたファイルです。ファイルを使うには解凍する必要があります。
※ファイルの解凍はDMM推奨の下記解凍ソフトをご利用ください。■Windows
Explzhのダウンロードはこちら （無料）※Explzhの使用方法に関しては、圧縮ファイル解凍方法をご確認ください。
■Mac
StuffIt Expanderのダウンロードはこちら （無料）※StuffIt Expanderの使用方法に関しては、提供元にお問い合わせください。
- Q.dmmb形式ファイルとは何ですか？
- A.「ディーエムエムビー」と読みます。
dmmb形式ファイルは、画像コンテンツがDRM（著作権保護）化されたファイルです。
閲覧には、専用ソフトウェア（以下、DMM電子書籍ビューア）の無料インストールが必要です。
※dmmb形式ファイルにはDRM（著作権保護）が施されているため、DMMを完全退会すると閲覧できなくなります。
- Q.bookend形式とはなんですか？
- A.「ブックエンド」と読みます。電子写真集の形式のひとつで、メールアドレスでの認証によりユーザーあたり2つまでの書庫を同期しコンテンツを共有することができます。
※bookendはアイドック株式会社の製品です。システム全般の詳細情報はアイドック株式会社のサイトをご覧下さい。
- Q.XMDF形式とはなんですか？
- A.「エックス・エム・ディ・エフ」と読みます。電子写真集の形式のひとつで、文字中心のコンテンツに多く採用されています。
専用の閲覧ソフト「ブンコビューア」（シャープ株式会社）で読むことができます。
- Q.PDF形式とはなんですか？
- A.PDF（Portable Document Format）はアドビシステムズ社が開発した電子書類の形式です。
画像データなどを元のサイズの10分の1以下に小さくすることができます。
PDF形式の書籍をご覧いただくためには、Adobe Reader（PDFビューアー）が必要です。
- Q.「ウィルスに感染している」などの警告が出ます。
- A.DMMでは、各種ウイルス対策ソフトでチェックをおこなっておりますが、
ご利用のセキュリティツールによっては、認証プログラムがウィルスだと誤検知されてしまい、ダウンロードやゲームの起動ができない場合があります。
警告が出た場合は、以下の対処方法をお試しください。- Norton Internet Securityでの対処方法はこちら
- ウイルスセキュリティ ZEROでの対処方法はこちら
- NODでの対処方法はこちら
- avast!での対処方法はこちら
- ウィルスバスターでの対処方法はこちら（※トレンドマイクロのサポートページに移動します。）
- マカフィーでの誤検知対処方法はこちら（※マカフィーのサポートページに移動します。）
- マカフィーの機能を無効・有効にする方法はこちら（※マカフィーのサポートページに移動します。）
その他のセキュリティソフトで「ウイルスに感染してる」といった警告が出た場合は、DMMサポートにお問い合わせください。
その他
- Q.無期限ダウンロード(β版)とはなんですか？
- A.
購入済み商品に設定されているダウンロード期限が終了した後も、無料で何度でも再ダウンロードできる機能です。
ご利用時間…早朝4:00〜20:00
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。
