よくある質問
商品のダウンロード・閲覧について
- 購入した同人商品は、他のパソコンでも閲覧・起動できますか？
- 購入する商品を間違えました。
- 購入後、正常にダウンロードが完了できませんでした。
- ダウンロードしたファイルが「ZIP形式」や「LZH形式」の場合はどうすれば良いですか？
- DMMダウンローダーとは何ですか？
- 無期限ダウンロード(β版)とはなんですか？
- dmmb形式ファイルとは何ですか？
- 分割ファイルとは何ですか？
- 以前に購入したdmm_ebook形式のファイルが開かなくなりました。
- 以前に購入したdmm_ebook形式のファイルを開くと「利用許可キーの有効期限を超過しました。本作品の閲覧はできなくなりましたので削除お願いします」と表示される。
その他
商品のダウンロード・閲覧について
- Q.購入した同人商品は、他のパソコンでも閲覧・起動できますか？
- A.
視聴期限内であれば利用できます。
その際、認証が必要な商品については再度認証が必要になります。
- Q.購入する商品を間違えました。
- A.
ご購入後は一切ご返金できません。
ご購入の際は必ずお客様のパソコン環境、目的に合った商品をお選びください。
- Q.購入後、正常にダウンロードが完了できませんでした。
- A.
ご購入が完了した日から設定された期限までは何度でもダウンロードできますので、正常にダウンロードできるまで再ダウンロードしてください。
商品の不具合等で期限内にダウンロードできない場合は、DMMサポートまでお問い合わせください。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード（β版）ご利用ガイド - Q.ダウンロードしたファイルが「ZIP形式」や「LZH形式」の場合はどうすれば良いですか？
- A.
「ZIP形式」や「LZH形式」はデータ圧縮されたファイルですので、まず最初に解凍を行う必要があります。
※ファイルの解凍はDMM推奨の下記解凍ソフトをご利用ください。■Windows
ファイル形式 解凍ソフト zip・lzh 形式 Explzh Explzhを使用したファイルの解凍方法はこちら
※同人では、推奨圧縮ファイル解凍ツールとして「Explzh（Win用）」をご案内しております。■Mac OS
StuffIt Expanderのダウンロードはこちら （無料）※StuffIt Expanderの使用方法に関しては、提供元にお問い合わせください。
また、ダウンロードするファイルが複数ある商品の場合、分割ファイル結合後にできるZIP形式のファイルは、「Explzh」での解凍が行えません。
詳しくは分割ファイルの説明をご確認ください。 - Q.DMMダウンローダーとは何ですか？
- A.
Internet Explorerでのファイルダウンロードを支援するためのActiveXコントロールです。
DMMダウンローダーを使うと以下のような便利な機能が無料でご利用いただけます。
- ・ レジューム機能（ダウンロードが途中で中断しても、中断箇所からダウンロードを再開できる）
- ・ 一時ファイルを必要としないので、空き容量がファイルサイズ分で済む（Windows XPのみ）
詳しくはDMMダウンローダーとは？をご覧ください。
- Q.無期限ダウンロード(β版)とはなんですか？
- A.
購入済み商品に設定されているダウンロード期限が終了した後も、無料で何度でも再ダウンロードできる機能です。
ご利用時間…早朝4:00〜20:00
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。 - Q.dmmb形式ファイルとは何ですか？
- A.
「ディーエムエムビー」と読みます。
dmmb形式ファイルは、画像コンテンツがDRM（著作権保護）化されたファイルです。
dmmb形式ファイルの閲覧には、専用ソフトウェア（以下、DMM電子書籍ビューア）の無料インストールが必要です。
※dmmb形式ファイルにはDRM（著作権保護）が施されているため、DMMを完全退会すると閲覧できなくなります。 - Q.分割ファイルとは何ですか？
- A.
容量の大きい商品は分割になる場合があります。
ダウンロード後に結合し、解凍してからご利用ください。
詳しくは分割ファイルの説明をご覧ください。
- Q.以前に購入したdmm_ebook形式のファイルが開かなくなりました。
- A.
「dmmb形式」の導入に伴い、2009年10月14日午前10時をもって「dmm_ebook形式」での販売およびサポートを終了しました。
2010年6月30日以降はdmm_ebook形式ファイルに対して、新規ライセンスの発行を停止するため、パソコンの変更、ライセンスファイルの初期化などを行うと、お手持ちのdmm_ebook形式ファイルが閲覧できなくなります。
なお、現行のDMM会員様につきましては、新形式での再ダウンロードをご案内いたしますので、DMMサポートまでお問い合わせください。
※DMMを完全退会し購入記録が参照できない場合や、販売終了など新形式での販売が行われない場合は、再ダウンロードなどの補償はできかねます。
何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。 - Q.以前に購入したdmm_ebook形式のファイルを開くと「利用許可キーの有効期限を超過しました。本作品の閲覧はできなくなりましたので削除お願いします」と表示される。
- A.
視聴期限付き商品の視聴期間が終了しました。
該当商品をご覧いただくことはできませんので商品データを削除してください。
その他
- Q.自分の製作した同人作品を販売したいのですがどうすればいいですか？
- A.
DMM同人では自主製作の同人作品を広く募集中です。
詳しくは作品募集ページをご確認ください。
- Q.商品について教えて欲しいことがあるのですが…
- A.
作品内容に関するお問い合わせは販売サークル様へ、
商品の動作がおかしい、ダウンロードが正常にできない等の商品の不具合に関するお問い合わせはDMMサポートにお問い合わせください。
場合によっては動作環境を確認する場合があります。
PC環境も添えて連絡いただけますと問題解決が早まる場合がありますのでご協力をお願いいたします。 - Q.Microsoft Windows Vista、Windows 7、および各64ビット版OSへの対応について
- A.
DMM同人において、各商品の詳細ページの【対応OS】欄に「Windows Vista」「Windows 7」および「64ビット版（※Windows XP/Windows Vista/Windows 7 などの各64ビット版OS）」が明記されていない場合は、原則として動作保証外です。
各商品の詳細ページの【対応OS】欄に該当OS情報が記載されていることを確認の上、ご購入ください。
